- UBW Vienne Bernhard Wisleitner

 Analyse la structure da la base des données

 Analyse des données, l'histoire de payements inclus

 Définition de groups de clientèle

 Adaptation de la correspondance

 Formulation des lettres de rappel spécifiques

  au regard de chaque groupe

 Adresser le client au regard de sa situation personnelle

également dans le texte des lettres de rappel automatisées

 Comprendre les assurés comme partenaire

à la place de leur traiter comme débiteurs

 Définition des limites des décisions nécessaires

 Communication ouverte des mesures (qui doivent être) prises notamment

dans les cas des actions judiciaires inévitables