- UBW Vienne Bernhard Wisleitner

Menu principal :

Fidélisation clients basé sur la confiance

Transparence: communication de décisions vérifiable

Sécurité basé sur la gestion de qualité

Fidélité : information fait sur mesure des besoins du clientèle

Développement et adaptation des processus nécessaires pour ce faire

Le client est ... ? ... obligatoirement assuré

Relever les défis spécifiques du service client

En tout cas - particulièrement le

client obligatoirement assuré est roi
Evaluation du niveau de service en comparaison avec les

standards de l'économie privé

Identification des limites immanents entre le service client

et les devoirs en face de la communauté assuré

Information à la conversation personnelle : défi

entre empathie et le cadre juridique